Далеко не праздный вопрос, поверьте. Вот вы учились-учились и наконец посчитали, что уже научились и готовы продавать свои услуги, т.е. заточку. За деньги. И вдруг оказывается, что это не так просто сделать! Не собираюсь ни кого учить, но основных факторов успешной продажи заточки всего несколько. И совсем не факт, что в каждом отдельном случае определяющей является их предложенная последовательность: качество заточки, уровень сервиса, конкурентность и искусство разговорного жанра.
КАЧЕСТВО ЗАТОЧКИ
Как это не банально звучит, но качество исполнения заточки имеет значение. Вряд ли кому-то понадобится услуга, которая (стабильно и без улучшений) не удовлетворяет потребности клиента (я сейчас не говорю об ошибках, которые случаются у каждого) - разве что от безысходности и отсутствия вариантов заточки у других мастеров. И давайте скажем откровенно: качество заточки может быть лучше или хуже, но только если заточенный инструмент является работоспособным, для успешной продажи услуги будут важны и остальные факторы...
УРОВЕНЬ СЕРВИСА
Сервис - это то, что делает процесс восстановления свойств и ремонта режущего инструмента доступным, удобным и простым для клиента. Удобное месторасположение, общественный транспорт, график работы, вежливость и квалификация персонала, дополнительные и попутные услуги, уютное тепло зимой и прохлада кондиционера летом, чашка горячего кофе или чая при ожидании в удобном кресле. Да что тут говорить - наличие рядом рынка или хорошего торгового центра, чтобы клиент смог сделать покупки, пока заточник работает с его инструментом тоже имеет значение! Уровень сервиса включает и гарантийное обслуживание - это не только гарантийный срок, но и искренние извинения за ошибки, которых возможно и не было...
КОНКУРЕНТНОСТЬ
Имеется ввиду только здоровая конкурентность в хорошем смысле этого слова. Простые и эффективные способы и технологии заточки с использованием хорошо подобранных и недорогих расходных материалов позволят заточнику сократить время и снизить себестоимость заточки, а клиенту - получить быструю и качественную услугу. И вот только не надо говорить, что высокая цена автоматически означает и высокое качество услуги - поверьте, это далеко не всегда так...
РАЗГОВОРНЫЙ ЖАНР
Если заточка для вас - это бизнес, который кормит вашу семью, то забудьте о честности и морали. Вы должны понимать, что крылатые фразы "ни чего личного, только бизнес" и "... все средства хороши" возникли не на пустом месте. Что может быть проще? - сказать клиенту то, что он хочет услышать, подняв собственную значимость в его глазах; рассказать о ужасном состоянии его инструмента, если до вас с ним работали в другой мастерской; помня, что женщины любят ушами - быть красноречивым на форумах и в социальных сетях, рассказывая о себе (великом и правильном) и своей тяжелой и любимой работе и т.д. Эти простые примеры, как часть искусства разговорного жанра, помогут поддержать или оправдать уровень цен, поднять собственный авторитет в глазах клиента и при соблюдении других вышесказанных факторов обеспечат постоянный приток клиентов...
P.S. Совсем недавно, на личном примере, я рассказал о том, как проще и удобнее всего вести журнал, отображающий статистику посещений и работу с затачиваемым инструментом. Подробности - см. ЗДЕСЬ...
ZAT, Днепропетровск
http://www.zat24.com/
Создана 10.11.15, посл.обновление -
Последний абзац "РАЗГОВОРНЫЙ ЖАНР" - это что, такой тонкий троллинг, повод для холивара?)) Или ты действительно считаешь, что так и надо?
ОтветитьУдалитьХороший вопрос. Конечно, ни о троллинге ни о войне я не думал. И если бы действительно считал, что так и надо, то последний абзац точно бы выглядел по другому. А так, не умаляя заслуг Профессионалов с большой буквы и тех, кто честно отрабатывает свой хлеб, без привязки к именам и странам, я коснулся стороны, которая была, есть и будет. ИМХО, конечно...
Удалить